[VIP第1年] 指数:3
售后服务承诺 上海力帮太阳能热水器有限公司服务宗旨—— 想客户所想，上海质量热管集热器，急客户所急！ 1、销售不是终点，服务才是起点： 二十四小时恭候，随时提供圆满的服务； 2、服务准则： 服务宗旨：用科技保证品质，用服务完美产品。 服务目的：方便用户，服务用户，树立“上海力帮”品牌在消费中良好的形象。 服务理念：**终使用户的满意率为100％。 3、绿色服务通道： 及时、快捷、24小时服务热线，节假日不休；按用户需求，快速反应，快速行动，快速解诀问题；让客户满意。 a)服务模式： 一个结果：服务圆满； 二个理念：带走用户的意见；留下对用户的真诚，让用户100％满意。 三个控制：服务投诉率为零、服务遗漏率为零、服务不满意率为零。 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地回访复审用户反映的问题；一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门，上海质量热管集热器。 b)服务―――就是让用户得到尊重。 c)用户有求必应是我们的责任，任何时候都不能推辞。 d)让用户时时刻刻满意。 e)用户满意的标准是：通过真诚的服务，上海质量热管集热器，让用户感受到公司良好的企业文化。 f)我们工作的原则是：解决用户的提出的每一个问题。
各部门主要人员的职责 1.项目副经理 朱白戈 项目经理 质量员 崇明上海长江公司旧房改造二期、三期/HKKSS（YQ）专业设备配套项目——太阳能洗浴系统/上海市奉贤区第二福利院/新建商业（度假酒店、宾馆）用房项目一期-H1酒店太阳能系统安装 2.项目工程师 赵刚 经理 安全员 聚祥苑二期/随县农业局太阳能 3.项目经济师 4.项目会计师 5.项目施工员 陈海波 工程师 施工员 金星物流太阳能设备 千荣地产水榭兰亭住宅小区 6.项目质量员 查海浩 工程师 质量员 殷行建设太阳能项目 7.项目安全员 黄海东 经理 安全员 泰州稻河湾项目 8.项目材料员 陈祖云 材料员 材料员 保时捷上海4S店及培训中心 9.项目资料员 宋欢欢 资料员 资料员 华侨城集团欢乐谷度假酒店
6、售后服务： 1、设备质量保证：集热器、支架及水箱属于主机范围，质量保修期为三年，终身维修；控制系统，其它电气附件及管道管件等辅助材料若有质量问题无法修复的，一年内（从验收合格之日起满365个日历日）**更换（若系统损坏或无法修复以新系统**更换）。对于不可抗力或人为造成的非正常损坏以及保修期后的维修，按设备维修发生时的维修成本收费，并保证及时帮助解决。 2、售后服务保证：公司在全国均设维修站，在接到售后服务报修电话24小时内，售后服务技术人员上门处理，对于有较高用水要求的设备，保证不影响当天设备使用，设备故障得不到彻底排除，不撤离维护现场。 3、项目本地区售后服务中心：上海力帮太阳能热水器有限公司 服务热线：021—37511396 地址：上海市奉贤区岚丰路900号
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